💻 Informer sur les services dématérialisés : Pour ne plus jamais dire « Désolé, je ne sais pas »

Imaginez : un bénéficiaire sort de votre bureau avec le sourire. Non pas parce qu’il a reçu une aide, mais parce qu’il sait comment la demander en ligne, tout seul, la prochaine fois. Ce petit déclic numérique, c’est peut-être vous qui l’avez provoqué. Et si ce moment devenait la norme, et non l’exception ?

❌ Aujourd’hui encore, des milliers de personnes renoncent à leurs droits faute de savoir se débrouiller avec un smartphone ou un site administratif. Ce renoncement n’est pas un manque de volonté, mais un manque de repères, de soutien, de traduction entre leur réalité et le jargon digital.

✅ Et si vous deveniez leur meilleur allié pour dompter le numérique, au lieu d’en faire une nouvelle frontière invisible ?

Dans cet article, vous allez découvrir des outils concrets, des lieux-ressources, des astuces et des conseils pratiques, illustrés de cas concrets et de recommandations d’experts, pour aider vos publics à accéder aux services dématérialisés – sans stress et avec bienveillance.

🌐 Pourquoi c’est un sujet crucial pour les CIP ?

👉 91% des démarches administratives peuvent désormais se faire en ligne (source : vie-publique.fr)
👉 Mais près de 1 Français sur 6 souffre d’illectronisme (source : INSEE), soit plusieurs millions de personnes.

Résultat ? Des droits non exercés, des usagers découragés, des rendez-vous ratés, et… des CIP débordés 😅 Et derrière chaque clic manqué, il y a souvent une histoire de solitude face à l’écran.

💡 La bonne nouvelle ? Avec les bons outils, vous pouvez transformer cette difficulté en levier d’autonomie, en créant une passerelle entre les usagers et leurs droits.

🏠 Comprendre les enjeux : le numérique oui, mais pour tous

📉 L’illectronisme : un frein invisible mais massif

L’illectronisme, c’est l’illettrisme numérique :

• Difficulté à utiliser un ordinateur ou un smartphone
• Manque de compréhension des démarches en ligne
• Anxiété face aux interfaces complexes

Ce phénomène touche toutes les générations, même des jeunes habitués aux réseaux sociaux mais pas aux démarches administratives. Il se traduit souvent par un rejet ou une appréhension du numérique, vécus comme un obstacle humiliant.

❌ Non-recours aux droits : quand cliquer devient un luxe

En 2020, 12 milliards d’euros d’aides n’ont pas été réclamés en France.
Pourquoi ? Parce que trop de personnes renoncent face à la complexité des démarches en ligne, ou à l’absence de matériel, de connexion, d’accompagnement. Le numérique ne doit pas devenir une nouvelle barrière à franchir, mais un levier à maîtriser.

Et là, c’est VOUS qui entrez en jeu 💪 Le CIP devient alors un médiateur numérique, un accompagnateur vers plus d’autonomie et de justice sociale.

🛠️ Les 5 leviers concrets pour accompagner vos publics

1. 🔍 Diagnostiquer le niveau numérique de vos bénéficiaires

Avant de proposer des solutions, il faut comprendre d’où part la personne. Posez les bonnes questions :

• Savez-vous utiliser un mail ?
• Avez-vous déjà fait une démarche en ligne ?
• Avez-vous accès à un smartphone, une tablette, un ordi ?
• Savez-vous joindre un document à un formulaire ?

👩‍🏫 Outil recommandé : le diagnostic de compétences numériques (PIX, Aidants Connect…), qui permet de cibler les besoins d’accompagnement et de proposer des parcours adaptés.

Ne présumez jamais du niveau d’un usager. Certains cachent leur gêne ou surestiment leurs compétences. Le diagnostic est un outil d’écoute, pas de jugement.

2. 🎫 Utiliser le Pass Numérique pour former en douceur

Ce chéquier (ou code) permet d’offrir des heures de formation numérique dans des structures labellisées. Il représente un droit à l’apprentissage numérique, souvent méconnu des publics… et des professionnels.

🌟 Idéal pour :

• Les personnes en insertion éloignées du numérique
• Les primo-arrivants
• Les bénéficiaires du RSA
• Toute personne souhaitant gagner en autonomie

📍 À demander auprès des conseils départementaux, des Maisons France Services ou via les réseaux partenaires (Emmaüs Connect, WeTechCare, etc.)

💬 Bonus : certains dispositifs proposent aussi du prêt de matériel (tablettes, clés 4G…) ou un accès à tarif solidaire.

3. 🧱 Orienter vers les bons lieux ressources (et les connaître par cœur)

👉 Fiche réflexe à garder sur vous : liste des points numériques dans votre zone, horaires d’ouverture, contacts directs. Pourquoi ? Pour éviter de renvoyer les usagers dans un parcours du combattant.

4. 🗒️ Expliquer (clairement) les démarches les plus courantes

Beaucoup d’usagers ne comprennent pas ce qu’on attend d’eux, ou n’osent pas poser de questions. Votre mission : décoder, simplifier, guider.

🔹 Traduire les termes complexes en langage simple : “justificatif de domicile” devient “papier prouvant que vous habitez là”
🔹 Rassurer : « vous avez le droit de ne pas savoir, on va le faire ensemble »
🔹 Proposer une fiche aide-mémoire imprimable : RSA, AAH, impôts, France Travail, demande de logement social…

💡 Astuce : utilisez des tutoriels illustrés (capture d’écran, pas à pas) ou des vidéos explicatives en ligne. Un bon outil : Les Bons Clics.

5. ♻️ Favoriser l’autonomie avec les bons outils

Proposez des ateliers ou des exercices pratiques, en petits groupes ou en individuel. Objectif : créer de la confiance et des routines numériques simples.

Activités possibles :

• Créer une adresse mail et sécuriser son mot de passe
• Naviguer sur caf.fr ou monfrancetravail.fr
• Scanner une pièce d’identité avec son téléphone
• Téléverser un justificatif dans un formulaire

🌟 Objectif : qu’ils puissent refaire seuls (ou presque) la prochaine fois. Encouragez le droit à l’erreur, l’expérimentation, la curiosité. Apprenez leur aussi à demander de l’aide sans culpabilité

📊 L’essentiel à retenir

🚀 De CIP à coach numérique de proximité

En devenant un passeur de services dématérialisés, vous ne remplacez pas un clic.
Vous rendez le droit accessible, vous rendez la dignité possible, vous construisez de l’autonomie.

Votre posture fait la différence : vous devenez un facilitateur, un traducteur de complexité, un allié bienveillant dans un monde numérique parfois hostile.

Alors, prêt·e à faire du numérique une chance pour tous ? 😊

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