Quand on entend le mot « éthique », on a souvent l’image d’un vieux manuel de philo ou d’une charte encadrée dans le bureau du directeur que personne ne lit. 😅
Pourtant, sur le terrain, l’éthique est notre meilleur outil. C’est ce petit truc en plus qui transforme un « conseil administratif » en un véritable accompagnement humain. Parce que notre métier, ce n’est pas juste cocher des cases ; cela demande des savoir-faire, certes, mais surtout un savoir-être en béton armé.
Alors, comment on transforme ces grands principes en super-pouvoirs au quotidien ? C’est parti pour le décryptage. 🚀
🎥 En vidéo
La Boussole vs La Carte : Comprendre nos Valeurs
Avant de foncer tête baissée, faisons un petit point sémantique (promis, c’est rapide). L’éthique, ce n’est pas la morale.
• La Morale, c’est binaire : c’est le Bien ou le Mal, souvent dicté par des impératifs.
• L’Éthique, c’est plus subtil : c’est notre questionnement intérieur pour agir de manière responsable et viser le bien de la personne qu’on accompagne.
Pourquoi est-ce vital pour nous ?
Imaginez-vous en randonnée sans GPS ni carte. C’est la panique, non ? 😱 Eh bien, nos valeurs agissent comme une boussole. Sans elles, on travaille à l’aveugle, dans une routine vide de sens qui peut vite devenir démotivante.
Mais attention à ne pas confondre Valeur et Objectif :
C’est une Valeur (La direction) 🧭
C’est un Objectif (La destination) 🏁
💡 L’astuce terrain : Pour mieux comprendre nos bénéficiaires, on doit d’abord être au clair avec nos propres valeurs. C’est en connaissant notre propre nord qu’on aide l’autre à trouver le sien.
Les « Bonnes Pratiques » : Fini le copier-coller !
On a tous des règles à suivre (le droit social, le règlement intérieur, etc.). Mais l’éthique, c’est ce qui transforme une règle froide en une bonne pratique vivante.
Une bonne pratique, ce n’est pas juste « efficace ». Elle doit être légitime et comprise par toute l’équipe. Pour qu’une pratique fonctionne chez nous, elle doit cocher ces cases :
• ✅ Appropriée : On comprend pourquoi on le fait (le sens).
• ✅ Consensuelle : On l’a élaborée ensemble (pas imposée sans discussion).
• ✅ Mesurable : On sait dire si ça marche ou pas.
• ✅ Évolutive : Si ça ne marche plus, on change !.
💻 Le cas concret : L’écran de la discorde
Prenons un classique de nos entretiens : l’ordinateur. Une « bonne pratique » éthique pourrait être de faire l’entretien en face-à-face sans écran entre nous et la personne.
• Pourquoi ? L’écran peut être une barrière gênante.
• Le gain ? On facilite la communication et l’échange humain.
• La souplesse : On peut imaginer un entretien en deux temps (échange humain d’abord, saisie informatique ensuite). L’outil doit s’adapter à nous, pas l’inverse !
Communication : Les 4 Piliers du Jedi de l’Insertion
Quand on analyse la demande d’un bénéficiaire, on ne fait pas que « papoter ». On active quatre modes de communication bien précis. Et croyez-moi, certains demandent beaucoup de maîtrise de soi (mode Zen activé 🧘♂️).
👂 1. Écouter (Vraiment)
Ce n’est pas juste attendre son tour pour parler. Écouter de manière éthique, c’est renoncer à nos propres envies (envie de convaincre, de se justifier, de raconter notre vie). On met de côté nos jugements pour être totalement disponible. C’est dur, mais c’est la base.
🔄 2. Entendre (et Valider)
Petite nuance subtile mais puissante. Au lieu de dire : « Voilà ce que vous m’avez expliqué », essayons plutôt :
« Voilà ce que j’ai entendu… »
Cela change tout ! On ne prétend pas détenir la vérité absolue, on partage notre perception. Cela permet à la personne en face de rectifier le tir immédiatement : « Ah non, ce n’est pas tout à fait ça… ». Hop, le malentendu est dissipé, et on avance.
🗣️ 3. Dire (Clairement)
On est responsables de ce qu’on dit. Si notre message est flou, on risque de perdre la personne. Notre communication doit être explicite, pédagogique et vivante. Le piège à éviter : Espérer que l’autre devine ce qu’on pense. Spoiler : ils ne sont pas télépathes (et nous non plus). Reformulons pour être sûrs que le message est passé.
🤫 4. Taire (Le plus difficile ?)
Parfois, le meilleur conseil, c’est de ne rien dire. Savoir se taire, c’est aussi une compétence pro.
• Ne pas tout dire : « Je préfère ne pas entrer dans les détails » (si c’est confidentiel ou inutile).
• Protéger sa vie privée : « C’est ma vie privée, je ne souhaite pas l’évoquer ici » (on a le droit !).
• Respecter le tempo : « On en reparlera plus tard, ce n’est pas le moment » (ne pas noyer la personne sous les infos). Et n’oublions pas le non-verbal : un sourire ou un regard bienveillant vaut souvent mille mots.
L’Art de l’Observation : Devenir un Sherlock bienveillant 🕵️♀️
Pour bien analyser une demande, il faut savoir observer. C’est une vraie méthode d’investigation qui se joue en 5 temps :
1. Percevoir
2. Observer
3. Noter
4. Décoder
5. Rapporter des faits
L’idée n’est pas de fliquer, mais de comprendre les interactions. On doit être capables de noter nos observations de façon factuelle pour qu’un collègue puisse prendre le relais sans être perdu.
Et comme le monde change (et nos bénéficiaires aussi), notre sens de l’observation doit s’affûter en permanence. C’est pour cela que la formation continue n’est pas une « punition », mais une obligation éthique pour rester pertinents. On apprend, on s’adapte, on évolue. C’est ça, être pro.
On passe à l’action ? 🚀
L’éthique, ce n’est pas une contrainte qui nous empêche de bouger. Au contraire, c’est le cadre qui nous sécurise et donne de la puissance à nos actions.
Alors, pour le prochain entretien, petit défi pour nous tous : Et si on testait le « Voilà ce que j’ai entendu » au lieu de « Vous avez dit » ?
Essayez, vous verrez, ça change la dynamique de l’échange. Allez, on retourne sur le terrain (avec ou sans écran 😉) !
🔊 En audio
Quiz – L’éthique du CIP
Version progressive : une question à la foisRépondez aux questions, puis validez à la fin pour voir votre score et les explications. L’idée : travailler la boussole éthique, sans noyer tout le monde d’un coup.
Une seule bonne réponse par question. Vous ne pourrez valider qu’après avoir répondu aux 6 items.
🔗 Liens utiles
Podcast : Appliquer les principes éthiques
Miser sur l’éthique, c’est le jackpot assuré !
S’abonner pour poursuivre la lecture
Achetez un abonnement pour avoir accès à la suite de cette publication et à d’autres contenus exclusifs.
